Refund policy
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel:
- In dezelfde staat zijn als ontvangen
- Ongedragen en ongebruikt zijn
- Voorzien zijn van de originele labels
- In de originele verpakking zitten
Je hebt ook je bon of aankoopbewijs nodig.
Een retour starten — volg deze stappen:
- Ga naar je account op onze website en log in
- Ga naar Mijn bestellingen en selecteer de bestelling die je wilt retourneren
- Klik op Retour aanvragen en volg de stappen
- Geef de reden voor je retour op
- Dien je aanvraag in
Nadat je de stappen hebt afgerond, ontvang je van ons een retourverzendlabel per e-mail, samen met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder goedgekeurde retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
Bij een retour worden de retourverzendkosten van €6,99 in rekening gebracht bij de klant. Deze kosten worden verrekend met de terugbetaling van het aankoopbedrag.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
Uitzonderingen — artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
- Artikelen in de uitverkoop
- Cadeaubonnen
- Oorbellen (om hygiënische redenen, vanwege direct huidcontact)
Overige sieraden en accessoires kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ongedragen en in originele verpakking met labels.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als ontvangen — ongedragen, ongebruikt, met labels en in originele verpakking — en je hebt een aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier nog extra verwerkingstijd voor nodig kan hebben.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via atelierarenashop@gmail.com.
Vragen?
Voor vragen over retourneren of ruilen kun je altijd contact met ons opnemen via atelierarenashop@gmail.com.